场景说明

新上线银豹CRM直播功能，融合银豹线上店铺小程序，帮助商家在线上小程序中实现直播互动和商品销售的交易闭环。商家可在银豹CRM直播中创建直播，设置好参与直播的商品和秒杀活动，直播前在朋友圈、微信群等私域流量池中提前做好活动预热，分享小程序直播入口，将客户引流到直播间，让观看者一边看直播一边购物或参与互动。

使用流程

在云后台创建主播账号

说明：老板登录云后台，创建主播账号、直播助手账号
路径：员工-员工中心-导购资料，新增导购员，编辑资料信息，上传主播图片。
商家一般是让导购/店员/店长等充当主播角色，如果导购员资料已有无需重新创建。

创建主播（导购）

主播端

主播端入口

主播在小程序中搜索“银豹CRM” 小程序，可通过短信验证或微信授权登录主播端

创建直播

路径：我的-直播-创建直播
直播主题：不超过25个字，可以突出本场直播的关键字，抓眼球
例如：直播限时5折抢购，神秘新品首发之类的
直播简介：不超过150个字，可介绍本场直播的一些内容，以及互动玩法等
直播的封面：可以契合主题设计一个封面，或者主推商品的图片，推荐最佳尺寸：3：2     900*600 px
开播时间：可以任意设置，但是有规则限制；当超过开播时间24h未开播的直播，将不会出现在店铺小程序的直播列表，但仍可进行直播; 当超过开播时间48h未开播的直播，将无法进行直播；

添加本场直播关联的商品

点击【本场直播关联商品】进入商品添加界面，点击【商品】可通过搜索商品关键字添加本场直播间想要出现的商品；点击【秒杀】可通过搜索商品关键字添加本场直播间想要出现的秒杀活动商品（搜索添加的秒杀商品即云端创建的秒杀活动）；
本场直播关联的商品支持排序，顺序会同步到店铺小程序直播简介的预告商品以及直播间的商品列表；同时左上角会有序号小标，便于主播与观看者沟通当前在讲解几号商品，便于观看者快速定位商品；一般建议将主推的商品放在前面，目前系统没有限制关联商品的数量，不建议一场直播关联过多商品；

添加本场直播关联的优惠券

点击【本场直播关联优惠券】进入商品添加界面，选择本场直播要发放的优惠券，点击确定（选择的优惠券即云端创建的优惠券）。

添加直播助手

直播时经常会有助手在直播间辅助主播，直播助手会跟着主播的节奏及时上新产品或发放优惠券，通过画外音或文字对主播提到的产品或优惠信息作出补充，回答粉丝问题与粉丝互动调节氛围。

• 点击【助手】可搜索添加本场直播的助手，直播时助手可进入直播间进行管理
• 直播助手登录直播间的方式与主播一致，也是从银豹CRM小程序进入；有设置直播助手的直播，直播助手点击【助手管理】即可管理直播间，排序上新产品，在直播间中与粉丝互动，发放优惠券，推荐商品等。
  （直播助手在直播中的管理操作与主播的类似，可参照后面“开始直播-直播中”的介绍）

直播合伙人

开启直播合伙人，粉丝分享直播(海报扫码、转发分享)时，被分享者成为会员且消费时，分享者享受提成佣金；分享者与被分享者的提成分佣合伙人关系为终身绑定，生效时间为创建直播时，如果不需要此功能，需要所有开启直播合伙人设置的直播都为已结束/删除；
点击前往》》》直播合伙人的详细介绍

设置直播录制回放

开启直播录制回放后，粉丝可回放已结束的直播。

粉丝端直播列表展示

开启粉丝端直播列表展示后，粉丝可查看直播列表。

设置主播模式

银豹CRM小程序直播支持手机模式，推流模式。手机模式即直接用手机进行直播；推流模式是指通过第三方推流设备发起直播，可利用第三方直播软件丰富的文本、图像、音乐、视频功能实现更多丰富的直播操作； 点击了解银豹CRM直播推流模式

设置新增会员归属

通过直播间新增的会员可设置归属主播 / 导购员 / 公海 ；

如果选择主播，在直播间中新注册的会员，会归属于创建直播的导购员账号；选择导购员，则通过导购员分享（海报，扫小程序码）进入直播间的新注册会员，会归属于分享的导购员账号；选择公海，在直播间中新注册的会员属于公海会员，导购员后续可领取归属；

更改直播信息

未开播的直播，点击“直播封面”可继续编辑更改直播信息，编辑完后点击完成即保存。

主播端分享

创建直播完成后，可点击【分享】，目前分享支持生成海报和分享码2种形式；生成海报可存到相册，发朋友圈预热；分享码是一个小程序码，便于用于公众号推文素材使用，扫码进入直播；如果直播未开始会进入店铺小程序的直播列表，如果直播已开始，则会直接进入到直播间。

放弃直播

未开播的直播，如需取消，点击【●●●】 可放弃当前直播

开始直播

直播预览

未开播状态的直播，会有【开始直播】的按钮，点击后，会先进入直播预览，此时并未真正开始直播，主播可调整美颜、美白、清晰度、切换摄像头、镜像等，做好准备工作就可以点击【开始直播】了。

直播中

直播间左上角会显示实时在线观看人数、直播时长、点赞数；
①设置直播虚拟在线人数
点击左上角在线人数可设置虚拟在线人数，如果想关闭虚拟在线人数，只要删除虚拟在线人数，即可恢复实际在线人数
②禁言、解除禁言
直播中主播/助手可发言与粉丝进行互动，如果有同行恶意竞争言论，主播/助手可点击发言区粉丝昵称进行禁言，设置了禁言后，本场直播将无法发表任何言论到公屏；如果想要解禁可点击点击右下角【●●●】进行解禁操作，同时在此处还可调整美颜、美白、清晰度、摄像头、镜像；③添加商品、排序商品
在直播过程中，主播/助手 可点击“购物袋”，继续添加直播商品，或者给商品排序；④推荐商品、移除商品
直播中，主播/助手 可以向左滑动，可推荐或移除商品，如果要推荐商品给粉丝，点击推荐后，粉丝端会显示当前直播商品气泡；
场景：直播中有新粉丝进入，主播/助手 与粉丝互动“新进来的宝宝，现在主播展示的是2号商品...”⑤添加优惠券，发放优惠券
直播中，主播/助手 可点击优惠券图标设置全员抢全或分享领券，可根据需要继续添加优惠券进行发券
全员抢券：主播/助手 在直播过程中发券，所有人都可以抢券领取分享领券：主播/助手 设置好邀请好友数量后，直播中发券，粉丝观看直播过程中分享给好友，完成邀请好友任务后即可获得

中断直播

来电或者退出微信小程序等任何打扰中断直播的情况，都会导致直播中断，此时主播可再次进入直播列表，本场状态会置为直播中断，可点击【继续直播】继续本场的直播，此时直播间的观众并不需要重新进入。

暂停/结束直播

主播 点击左上角【<】返回键，可点击【暂停直播】/【结束当前直播】，已结束的直播会仍然在直播列表中。

查看直播详情

已结束的直播可点击查看直播详情，查看或删除直播回放；直播结束后也可查看直播过程中的统计数据报表，订阅人数、观看人数、点赞人数、新增会员数、成交订单、成交商品等；

粉丝端—小程序商城入口

观众可通过商家分享的小程序码或者搜索商家的小程序名称进入直播间观看直播；如果小程序商城目前选用的是“首页装修模板” / “服装模板” ，则小程序商城导航栏下方会出现【直播】导航入口，点击即可进入直播列表。

粉丝端分享

观众可点击分享，粉丝端的分享支持【微信好友】（转发小程序，进入直播列表，如果开始的直播则直接进入直播间），【生成海报】可用于朋友圈分享。

直播简介

未开始的直播，点击后会显示本场直播的简介，以及预告的商品，预告商品也支持点击跳转到具体的商品详情。

订阅直播

选择想观看的直播，点击【开播提醒】，订阅直播后，开播时推送微信服务通知提醒点击【已订阅】的直播，可取消订阅直播

开播时推送微信服务通知“直播开播提醒”

观看直播

已开播的直播，点击封面可进入直播间观看直播，直播间会显示当前讲解推荐商品气泡；观看者可与主播发言互动，还可以给主播点赞；
粉丝可领取主播推送的优惠券，如果是全场券，可在直播间直接领取，如果是分享送券，粉丝完成分享任务后可获得；
直播间动态提示
加入直播间提示：在1分钟时间段内，当有粉丝进入直播间，在发言区会有进入直播间的提示【{第一个粉丝微信昵称}等{时间段人数}人来了】
分享提示：当有粉丝分享邀请好友进入直播间后，在发言区上方，会提示【{粉丝微信昵称}分享了直播】
购买提示：当有粉丝购买了商品，在发言区上方，会提示【{粉丝微信昵称}购买了{商品名}】

直播间购物

观看者点击商品袋，会显示本场直播关联的商品，可参与商家设置的秒杀活动；点击购物车跳转到对应商品详情页，可进行下单购买；交易完成后点击直播中悬浮窗“直播中”可返回直播间继续观看直播；

回放直播

已经结束的直播可【回放】

商家后台查看订单

观看者在直播间下的订单，商家可登录云后台查看订单状态

使用前提

商家申请认证小程序

商家在微信这边有申请认证小程序，点击了解申请流程
申请认证小程序后还需做小程序的发布配置：
1）在mp后台，登录客户小程序账号，【设置】-【基本设置】，服务类目增加【工具】-视频客服

2）在【开发】-【接口设置】，打开实时播放音视频流和实时录制音视频流

商家在银豹开通小程序服务

商家在银豹开通小程序服务，点击立即开通
在银豹开通小程序服务后，业务员会安排小程序专员帮忙配置装修小程序；
可选小程序模板：新版装修、服装模板、首页装修、排队／外卖点餐模板、新美业预约、母婴直营连锁总部模板、批发模板、艺培模板

商家在银豹开通小程序直播服务

开通热线：400-8066-866 转1号线
目前银豹支持餐饮、茶饮、烘焙、零售、批发、生鲜、服装、母婴、美业、艺培、宠物行业的直播功能；

联系银豹售后技术配置“开启直播功能”

开通小程序直播服务后，联系银豹售后技术配置开启直播功能
技术热线：400-8066-866 转2号线
商家开通小程序直播服务后，在银豹CRM小程序和在银豹开通的商城小程序中分别会打开主播端、粉丝端的入口开通过“银豹CRM”营销通功能的客户，CRM营销通功能和CRM银豹直播功能是集成在一起。未开通“银豹CRM”营销通功能的客户，工作、客户、营销栏为锁定状态  。

配置小程序订阅消息—“直播开播提醒”

小程序直播可订阅，粉丝订阅后会收到“直播开播提醒”，该功能需要商家配置“小程序订阅消息”

点击了解小程序订阅消息 配置

对应 添加“功能>视频客服”的服务类目、 添加“直播开播提醒”模板、银豹设置“直播开播提醒”通知配置