反馈通道

功能说明：通过1到5颗星来为不同评论项打分。拿总体评分来为所有门店做比较，分析各门店服务质量。拿各项评论来为门店多方面服务做评比，调整服务短板。为了能获得更多的顾客参与评论，可将评论渠道投放于收银小票以及公众号消息。

使用前提：需要开通微信店铺；微信通知

操作路径：云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】

操作流程

步骤一：设置顾客评论模板

功能说明：添加 1 至 5 星级评分选项，多方面了解顾客的体验反馈信息

操作步骤：进入云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-开通【顾客评论】-添加【评分项】

步骤二：设置评论成功奖励

功能说明：多花样鼓励顾客参与评论，即时获取服务反馈 (礼包用于支持多种奖励组合)

奖励类型包含：积分、余额、次卡、购物卡、优惠券、礼品包

示例： 

奖励类型：优惠券 ；奖励内容：10元抵用券

步骤三：绑定评论通知管理员

功能说明：微信扫描二维码成为管理员，及时查收顾客提交的评论

授权成为管理员

收到用户反馈

步骤四：评论通道投放

功能说明：评论通道可投放于收银小票或通过微信通知提示顾客反馈

• 收银小票投放

方法一：前台开启反馈通道

操作步骤:打开收银软件前台，【系统设置】-【小票打印设置】-【开启反馈通道】，打印小票上会显示反馈二维码

方法二：后台小票模板添加反馈通道参数

路径：云后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-【设置顾客评论】-【评论通道投放】复制代码黏贴到【小票模板】

• 通过微信通知投放

使用前提：需要开通微信店铺；微信通知

ps：可设置顾客下单后X分钟推送邀请评论消息 (填写0为立即推送)

应用场景

• 客户扫描小票反馈二维码反馈评价

• 客户通过微信通知反馈评价

查看评分明细

操作路径：云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-【评论明细】

评论展示

功能说明：用于微店的商品详情界面，展示评论信息

操作路径：云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-开启【评论展示】

微店展示：

• 商品详情下面展示评论信息